Veel gestelde vragen
Zit jouw vraag er niet tussen dan horen we dat natuurlijk graag
Wat betekent maatwerk precies?
Onze producten worden speciaal voor jou gemaakt, helemaal afgestemd op jouw wensen. Denk aan de lengte van het snoer, type armatuur of andere details. Jij bepaalt, wij maken het! Omdat het uniek is, kan maatwerk niet geretourneerd worden zodra de productie start.
Waar kan ik zien of het een maatwerk product betreft?
Op de productpagina staat duidelijk aangegeven of een product maatwerk is. Als het product maatwerk is, zie je dit bij de specificaties en of in de productbeschrijving vermeld.
Wat als mijn lamp niet helemaal is wat ik had verwacht?
Geen paniek! We denken altijd mee. Samen met de maker kunnen we vaak een oplossing vinden: aanpassen, omruilen of herwerken. Zo wordt jouw lamp alsnog helemaal zoals jij het wilt.
Kan ik producten die geen maatwerk zijn retourneren?
Ja! Producten zoals losse accessoires of lichtbronnen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Stuur ons even een berichtje, dan kijken we samen wat de beste oplossing is.
Retourkosten zijn meestal voor de klant, behalve bij een kwaliteitsfout — dan betalen wij ze.
Hoe zit het met de makers?
Onze makers zijn zelfstandige vakmensen die hun producten ook aan andere klanten verkopen. Zij zijn verantwoordelijk voor vakmanschap, kwaliteit en veiligheid van het product. Wij ondersteunen het proces en zorgen dat jouw bestelling goed bij je terechtkomt.
Wat is de levertijd?
De levertijd staat altijd bij het product vermeld. Voor maatwerkproducten kan dit variëren afhankelijk van de specificaties en drukte bij de maker. We doen ons best je een realistische levertijd te geven zodat je niet in het duister tast.
Mijn product is kapot gegaan, wat kan ik doen?
Oh nee! Dat vinden we vervelend. Stuur ons een berichtje met wat er aan de hand is, en wij stemmen het samen met de maker af. Vaak kunnen we een reparatie regelen, onderdelen vervangen of een passende oplossing vinden.
Kan ik een product cadeau geven?
Ja zeker! Je kunt een bestelling gewoon op een ander adres laten bezorgen en een persoonlijke boodschap toevoegen als dat gewenst is. Zo verras je iemand met een uniek product van een Vrije Vogel.
Waar kan de producten bekijken? Verkopen jullie ook in winkels?
De producten zijn alleen online te bestellen via ons platform, zodat jij alle vrijheid hebt in maatwerk en keuzes. Helaas hebben we nog geen fysieke winkels, maar we proberen altijd zoveel mogelijk te laten zien via foto’s, omschrijvingen en voorbeelden op de website.
Ik weet niet welke lichtbron het beste voor ons is
Geen zorgen! Op de productpagina geven we informatie en tips over lichtbronnen. Twijfel je nog, stuur ons een berichtje. We denken graag mee zodat jouw lamp precies de sfeer en lichtsterkte krijgt die je wilt.
Kun je de producten ook komen installeren?
Onze makers leveren en monteren de lampen meestal niet zelf. Maar we geven altijd duidelijke instructies mee, zodat installatie eenvoudig en veilig kan gebeuren. Voor grote of ingewikkelde installaties kunnen we advies geven over een geschikte elektricien in jouw omgeving.
Hoe zit het met de betaling?
Alle betalingen verlopen via Mollie, een veilige online betaalprovider. Je betaalgegevens worden niet door ons opgeslagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: € 8,90
Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 80,-
Alles wordt zorgvuldig verpakt zodat jouw product veilig aankomt.
Worden mijn gegevens veilig bewaard?
Ja! We doen ons best om zorgvuldig met je gegevens om te gaan en ze veilig te bewaren. Omdat we een klein team zijn, kunnen we niet alles controleren, maar we delen alleen wat nodig is met makers en transporteurs.
Gebruiken jullie cookies?
Ja, maar alleen niet-persoonsgebonden cookies. Ze helpen ons de website goed te laten werken en bestellingen soepel te verwerken. Je kunt ze altijd beheren via je browser.